Warum ein Physiker Kommunikation trainiert und Prozesse analysiert.

Promotion in Physik

Stellvertretender Leiter einer Forschungsgruppe. In der Forschung zerlegt man komplexe Systeme so lange, bis die Ursache sichtbar wird. Und baut dann Modelle, die das Komplizierte verständlich machen.

Beides mache ich bis heute. Nur die Systeme haben sich geändert: Statt Materialien sind es jetzt Unternehmen und Gespräche.

Fünf Jahre als Prozessberater

Genau diese Frage habe ich anschließend fünf Jahre lang gestellt. Dabei habe ich zwei Dinge gelernt, die meine Arbeit bis heute prägen.

Erstens: Die meisten Probleme, die wie Menschenprobleme aussehen, entstehen in Abläufen, Zuständigkeiten und Schnittstellen. Der Vertrieb, der „nicht liefert", scheitert selten am Menschen selbst, sondern öfter daran, dass Angebote versanden, weil niemand fürs Nachfassen zuständig ist.

Zweitens: Ich habe gesehen, woran Beratung scheitert. Am Konzept, das auf PowerPoint-Folien bleibt. Ein sauberer Prozess bringt nämlich nichts, solange niemand ihn im Gespräch umsetzen kann.

Sieben Jahre als Kommunikationstrainer

An dieser anderen Hälfte arbeite ich seitdem: mit Führungskräften, Vertrieblern und Experten. Hier habe ich verstanden, was Trainer oft übersehen und Prozessberater fast immer.

Ein Kritikgespräch, ein Verkaufsabschluss, eine Beschwerde: Das sind keine Wissensfragen, das sind Fähigkeiten. Die kann man nicht einfach wissen, die muss man üben. Deshalb wird bei mir simuliert, aufgenommen, analysiert und wiederholt, bis aus Wissen Routine wird.