Damit der Laden läuft.
Schaffen Sie Prozesse, die jeder versteht, und trainieren Sie Ihre Leute in der Umsetzung. Damit Ihr Team mitzieht, Ihre Führungskräfte führen und Ihr Vertrieb liefert.
Für Chefs, die wollen, dass der Laden auch läuft, wenn sie mal nicht da sind.
4,9★★★★★
Von Kunden empfohlen 2024 – 2026
Die Symptome
Erkennen Sie das wieder?
Wenn es im Team knirscht, die Führung nicht durchkommt und der Vertrieb nichts nach Hause bringt: Dann liegt es an den Abläufen. Oder daran, wie geredet wird. Meistens an beidem.
Zusammenarbeit
- Am Ende landet das Wichtige doch wieder auf Ihrem Tisch.
- Zwischen den Abteilungen wird mehr übereinander geredet als miteinander.
- Absprachen versanden. Am Ende macht doch jeder wieder seins.
- Dieselben Konflikte kommen alle paar Monate wieder hoch.
Führung
- In einer Abteilung läuft es rund, in der anderen knirscht es ständig. Der Unterschied? Die Führungskraft.
- Es gibt diesen einen Mitarbeiter, über den sich alle beschweren. Und das Gespräch mit ihm wird seit Monaten aufgeschoben.
- Ihre besten Fachleute sind jetzt Führungskräfte, und in der Rolle unsicher, weil sie es nie gelernt haben, Führungskraft zu sein.
- Gute Leute kündigen, und im Austrittsgespräch hören Sie immer wieder denselben Grund: die Führungskraft.
Vertrieb & Kunden
- Der Vertrieb bringt zu wenig Neugeschäft. Und so richtig kann niemand sagen, woran es liegt.
- Angebote gehen raus, und dann fasst fast niemand nach.
- Beim Preis knicken Ihre Leute ein, statt den Wert wirklich zu vertreten.
- Kunden springen nach Beschwerden ab, obwohl sich doch alle Mühe geben.
- Ihr Vertrieb hängt mehr auf LinkedIn ab als am Telefon.
Und Trainings gab es schon. Zwei Wochen später war aber alles wie vorher.
Die Diagnose
Woran es in Unternehmen wirklich hakt.
In über zehn Jahren Training und Beratung, mit Unternehmen und Einzelpersonen, mit Geschäftsführern und Vertrieblern, habe ich gesehen: Was in der Zusammenarbeit, im Vertrieb oder in der Führung schiefläuft, hat fast immer eine von zwei Ursachen. Manchmal auch beide zusammen.
Die Abläufe stimmen nicht.
Es gibt keinen klaren Prozess: keinen klaren Vertriebsprozess, keine klaren Führungsprozesse, keine klaren Verantwortlichkeiten im Team. Niemand fasst nach, keiner weiß, wer den nächsten Schritt macht, jeder Verkäufer kocht sein eigenes Süppchen.
Die Kommunikation stimmt nicht.
Die Abläufe sind vielleicht hundertprozentig klar, aber die Menschen wissen nicht, wie sie sie umsetzen sollen. Führungskräften fehlt die Routine für schwierige Gespräche. Vertriebsmitarbeiter tun sich mit der Kaltakquise schwer. Im Kundensupport gelingt es nicht, souverän auf Beschwerden einzugehen.
Die Methode
Das Zwei-Ebenen-Prinzip.
Die meisten sehen nur das eine. Reine Prozessberater bauen Ihnen saubere Abläufe, die dann an der Umsetzung scheitern. Reine Trainer schulen Ihre Leute für Abläufe, die ins Leere führen. Ich setze an beidem an.
Erst wird der Prozess tragfähig
Ich nehme die Abläufe auseinander und baue sie so um, dass sie im Alltag halten.
- Vertriebsprozess: vom Erstkontakt bis zum Abschluss
- Führungsprozess: welche Gespräche wann und mit wem
- Rollen und Zuständigkeiten: wer macht was, wer entscheidet
Dann sitzt die Umsetzung
Und ich trainiere Ihre Leute in genau den Gesprächen, die diese Abläufe verlangen.
- Verkaufsgespräch: Einwände, Preis, Abschluss
- Führung: Feedback, Kritik, Delegation
- Kunde: Beschwerde und Deeskalation
Für wen ich arbeite
Passt das zu Ihrem Unternehmen?
Passt, wenn
- Sie ein Unternehmen im Mittelstand führen, typischerweise ab etwa 10 Mitarbeitern.
- es zwischen Ihnen und dem Team eine Führungsebene gibt, oder geben müsste.
- Sie merken, dass Abläufe und Zusammenarbeit nicht mehr mitgewachsen sind.
- Sie nicht nur ein Konzept wollen, sondern dass Ihre Leute es auch umsetzen können.
Passt eher nicht, wenn
- Sie allein oder zu zweit arbeiten. Dann gibt es keine Abläufe zwischen Menschen zu klären.
- Sie einen Konzern mit eigener Organisationsentwicklung führen. Dort sitzt das Wissen bereits im Haus.
- Sie möchten, dass ich Ihre Mitarbeiter schule, ohne dass sich an den Abläufen etwas ändern darf. Dafür gibt es meine Fortbildungen und Seminare.
- Sie ein Einzelcoaching für sich persönlich suchen. Dafür gibt es das Kommunikationstraining oder das Führungskräfte-Coaching.
Mein Sitz ist im Saarland, gearbeitet wird deutschlandweit, vor Ort und remote. Nach oben ist die Größe offen: Meine Projekte reichen von der einzelnen Filiale bis zum Produktionsbetrieb mit mehreren hundert Mitarbeitern.
Was am Ende bei Ihnen steht
Drei Dinge, die dann anders laufen.
Ein Vertriebsprozess, der Abschlüsse produziert
Vom Erstkontakt über das Angebot bis zum Nachfassen: jeder Schritt definiert, jede Chance hat einen Verantwortlichen. Und Ihr Team beherrscht die Gespräche dazu.
Mehr Umsatz, weil keine Chance mehr versandet und keine im Gespräch verschenkt wird.
Ein Führungsprozess, der gelebt wird
Welche Gespräche eine Führungskraft führt, wann und mit wem, vom Onboarding bis zum Kritikgespräch. Und jedes davon trainiert, bis es sitzt.
Klare, einheitliche Führung statt Glückssache.
Klare Rollen und Zuständigkeiten im Team
Wer macht was, wer entscheidet, wie wird abgestimmt? Und wie wird Kritik geäußert, ohne dass es persönlich wird?
Weniger Reibung. Ein Betrieb, der läuft, ohne dass alles über Ihren Tisch muss.
Für alle drei gilt: Ich arbeite nicht nur auf dem Papier. Jeder Prozess wird mit Ihren Leuten trainiert und gefestigt, bis er im Alltag wirklich funktioniert. Das ist der Unterschied zu einem Konzept im Ordner oder in PowerPoint.
Was Kunden sagen
Stimmen aus der Zusammenarbeit.
85 Bewertungen mit einem Schnitt von 4,9. Hier zwei Rückmeldungen im Wortlaut.
Marco versteht es, komplexe Inhalte verständlich und praxisnah zu vermitteln, und schafft dabei eine offene und motivierende Lernatmosphäre. Besonders wertvoll waren die interaktiven Übungen im Einzel- und Gruppensetting, mit denen wir sofort eigene Strategien für unseren Arbeitsalltag entwickelt haben.
Wir schätzen ganz besonders die gute Vorbereitung des Workshops und das individuelle Eingehen auf die verschiedenen Teilnehmenden und unterschiedlichen Situationen. Sehr hilfreich und absolut praxisnah!
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Wer das macht
Warum ich beides kann: Abläufe und Gespräche.
Der erste Schritt
Wenn es bei Ihnen knirscht.
Zwei Schritte. Der erste kostet Sie nur eine halbe Stunde.
Erstgespräch, 30 Minuten, kostenfrei
Sie schildern, wo es bei Ihnen hakt. Ich gebe Ihnen eine erste Einschätzung, in welche Richtung ich schauen würde. Und sage Ihnen ehrlich, wenn ich der Falsche für Sie bin.
Die Ist-Analyse
Ein kompakter Workshop in Ihrem Betrieb. Wir nehmen die relevanten Abläufe auseinander und schauen uns an, wie die Gespräche darin tatsächlich laufen. Sie bekommen eine schriftliche Auswertung: Wo die Ursachen liegen, was sich mit welchem Aufwand ändern lässt. Auch dann, wenn Sie danach nicht mit mir weiterarbeiten.
Sie sind nicht Geschäftsführer, erkennen Ihr Unternehmen aber wieder?
Dann lohnt das Gespräch trotzdem. Viele meiner Projekte beginnen mit einem Training in einer einzelnen Abteilung oder mit einer einzelnen Führungskraft. Und wachsen von dort, wenn sichtbar wird, wo die eigentlichen Ursachen liegen. Melden Sie sich gern direkt. Oder leiten Sie diese Seite einfach intern weiter, an die Person, die das hier entscheiden kann.